Trocas e Devoluções

Após o recebimento de sua peça (apenas peças à pronta entrega), você terá o prazo de até 7 dias corridos para devolução do produto (casos de desistência ou defeitos).

A devolução do produto NÃO se aplica para Produtos Personalizados (aqueles feitos sob encomenda exclusivamente para o cliente). 

Leia com atenção todas as instruções recebidas no folheto juntamente com sua peça. As instruções também estão disponíveis na página de cuidados em nosso site: clique aqui para acessar.

Deve-se sempre tomar os cuidados necessários na conservação das peças, conforme nossas instruções para que não ocorra mau uso (características que não permitirão a troca/devolução da peça).

Casos considerados como mau uso: peças arranhadas, amassadas, rachadas, quebradas ou manchadas, escurecimento por sujeira, peças incompletas, desgaste natural por uso constante, quebra ou rompimento devido à ação mecânica e danos causados à peça por produtos químicos ou abrasivos, limpeza inadequada e má manutenção.

Informações importantes sobre as peças da Ser Flor (também citadas no folheto recebido juntamente à sua peça):

Nossos Acessórios Botânicos são produzidos com flores e folhas naturais, colhidas com muito cuidado e carinho especialmente para você. As plantas passam pelos processos de desidratação e encapsulamento em resina. Como são matérias orgânicas, podem modificar a cor ao decorrer do tempo (processo natural e que não pode ser completamente evitado).
A resina pode amarelar com o tempo, porém em nosso ateliê utilizamos resina de alta qualidade e com proteção UV, que proporciona maior durabilidade na transparência das peças. Seguindo todos os cuidados indicados, as peças poderão te acompanhar por anos em sua trajetória.

Nossos folheados são produzidos em metal, recebem tratamento com verniz e passam por um banho em metal nobre (ouro ou prata). Os folheados podem oxidar (escurecer) ao decorrer do tempo, formando uma camada externa que não afeta sua qualidade. Todo folheado deve receber um cuidado especial para prolongar sua vida útil.

Todas as peças são feitas de forma artesanal, minuciosa e com muito amor. Elas podem conter pequenas imperfeições decorrentes do processo manual, que não são consideradas defeitos ou avarias (bolhas, pequenos desníveis e/ou micro poeiras provenientes da atmosfera). Portanto, nenhuma peça é igual, elas são únicas como a natureza!

Solicitando a troca/devolução de sua peça

Caso necessite solicitar a devolução ou troca de sua peça, será necessário entrar em contato conosco através de nosso Whatsapp.

Informe o canal em que foi efetuada a compra, nome completo, número do pedido, descreva o ocorrido e nos encaminhe uma foto da peça com defeito. Será feita a avaliação do caso e retornaremos o contato em até 48 horas úteis. 

De acordo com o Direito de Arrependimento, o consumidor tem 7 (sete) dias corridos de prazo para se arrepender da compra. Esse direito é válido para o cliente que entrar em contato conosco dentro desse prazo, sendo essa devolução gratuita. 

Qualquer dúvida estamos à sua disposição.